COMPONENTES

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

1. Estrategia del Servicio.
2. Gestión del Servicio.
3. Transición del Servicio.
4. Operación del Servicio.
5. Mejora continua del Servicio.

• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)

-  34 Objetivos de control. 

-  Guías de auditoría. 

-  Procesos.

• ISO 20000 (Service Management)

-  Procesos de provisiòn de servicio. 

-  Procesos de relación. 

-  Procesos de resolución. 

-  Procesos de entrega. 

-  Procesos de control.